顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。“顾客满意就是质量标准”是山东药玻的质量理念，它反映了公司在质量管理工作中的价值趋向。

       让顾客满意，就是不断通过技术创新和技术进步，提高自己的产品质量水平，制造出符合国家标准、行业标准、顾客标准的优质产品，满足顾客对产品最基本的要求。

       让顾客满意，就是在产品的研发、设计、制造、包装、运输、售后服务等各个环节，时时处处都围绕顾客的要求，站在顾客的立场上想问题，干工作，满足顾客的要求，超越顾客的期望。

       让顾客满意，就是在每一次为顾客提供服务时，都通过为顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在与我们每一次合作中都能获得满意，并通过这种满意不断增强对我们的信任，从而成为我们的忠实客户，保持与我们的长期合作关系。

       为了达到国家对药包材产品质量不断提升的要求，各药厂和客户对药包材产品质量要求的不断提高和对药包材多样化选择的趋势，以及为社会制造优质药包材的和公司自身为实现百年药玻为己任的社会责任和目标，公司多年来一直致力于持续不断的新产品研发和“瓶+盖+塞”配套服务，为客户提供“一站式”解决方案，如果您有对药包材有一站式服务的需求，我们将是您最好的选择。

2  投诉处理热线：0533-3241487，如果您在我公司在产品使用过程中遇到对产品质量和服务不满意的地方，请您拨打热线电话，我们将竭诚为您服务，让顾客满意。

2  技术与咨询热线：0533-3220002，如果您有产品信息咨询、产品的生产工艺与研发、产品的物理与化学性能、药包材关联审评、药包材一致性评价、产品自身稳定性研究、产品相容性研究等方面的问题，请您拨打热线电话，我们将给您最好的药包材解决方案和解答。

2  客户投诉管理基本流程：记录投诉，根据投诉影响产品的程度决定严重等级，维护历史客户投诉记录；协调相关部门进行客户投诉调查；建议产品召回并进行讨论(如果需要)；确定投诉根本原因之后，建议和建立纠偏和预防措施；签发并批准投诉调查报告和提议的纠偏和预防措施；向客户发送投诉调查报告。